一提到“談判專家”，談判專家人們想到的港片可能是電影《暗戰》里劉青云扮演的督察何尚生，手舉對講機從容自若地走進持械搶劫銀行的到底云開app官方下載案發現場，與劫匪對話。談啥即便對方作勢開槍，談判專家亦不卑不亢、港片無所畏懼，到底讓觀眾直呼帥呆了。談啥

　　又或者是談判專家劇集《談判專家》里，歐陽震華飾演的港片彭國棟坐在輪椅上，苦心勸解匪徒：“任何事情都有解決的到底辦法，其實每個人都有自己的談啥難題，最重要的談判專家是，不要把難題無限放大，港片大到遮住自己的到底云開app官方下載眼睛，什么都看不到，什么都想不通?！边@段話至今被奉為“正能量”經典語錄。

　　他們似乎代表著“談判專家”所具備的不同特征，也透過在影視作品里的精彩演繹，為這一職業戴上一層神秘的面紗與閃耀的光環。

　　究竟“談判專家”的日常工作是怎樣的？如何練就一副鐵齒銅牙？以及觀眾最想知道的，如何才能成為一名“談判專家”？中新網記者也化身小粉絲，帶著這些問題好奇地前往香港警察總部一探究竟。

01

　　鐵齒銅牙？

　　不，更多是聆聽

　　在會客廳內等待記者的，是香港警務處談判組訓練主任蔡颕鈺，她自2009年已加入警察談判組，約15年的職業生涯里處理過的案件不計其數，是名副其實的“談判專家”。

　　但跟我們想像中雷厲風行力挽狂瀾的“鐵娘子”形象有些不同，眼前的蔡颕鈺聲音輕柔，雙眼笑起來彎彎的，很有親和力，而這正是一位好的談判員需要具備的特質——比起口若懸河，更需善于聆聽，以同理心理解他人；比起氣勢凌人，更需具備彈性處理問題和團隊合作的能力。

02

　　角色濾鏡碎一地？

　　眾所周知，港產片最經典的題材要數警匪片，而“談判專家”則是其中必不可少的一員，究竟哪些是影視劇的創作濾鏡？“談判專家”的真實工作又是如何呢？

　　一、誤區之打招呼：“你好，我是談判專家張三？”

　　——最佳錯誤示范

　　“通常一說‘你好’就要瀨嘢(廣東話，意指出事)了，馬上對方就會語氣很沖，‘好什么好？有什么這么好？我不好??！’”

　　蔡颕鈺說，實際工作時，談判組隊員通常不會自報家門，以免對方起戒心，大多以英文名略過，重點在于后一句“我是來幫你的”，清楚表明來意。

　　二、誤區之單槍匹馬闖賊窩

　　——不可能

　　蔡颕鈺告訴記者，談判組通常是成隊出動，少則4、5人，多則10多人，因此團隊合作非常重要。到達案發現場后，談判組會根據案情進行分工，會有一名主談判員進行商談，其余隊員則實時對當事人的表情和對話內容分析，以便調整策略。

　　那如果當事人在密閉環境內，又如何看到其表情、聽到其聲音呢？

　　好問題，上家伙——

　　這些都是警察談判組目前使用的協助談判儀器，適用于不同的案發環境。

　　一號選手是可用于遙距溝通的談判機器人，可遙控駛入存在危險性的案發現場，機器人自帶360度鏡頭、喇叭等，可將內部畫面、聲音清晰地傳送給場外談判組。

　　二號選手是談判球，非常之重，警員要像投擲鉛球那樣扔進案發現場。談判球同樣配備通話及攝影功能。

　　三號選手則是警察流動無線電話，談判組通過電話與當事人溝通。

　　三、誤區之清場，無關人士一律離開

　　——停止想像吧

　　蔡颕鈺坦言，像電視劇里那樣清場，在毫無外界干擾的情況下工作，在人流密集的香港，尤其是人人都是自媒體的時代，基本不可能。但他們也已習慣復雜的現場環境，并能夠心無旁騖地開展談判工作。

03

　　談判專家是如何煉成的

　　這就要先追溯至1974年，一宗銀行劫案歷時20多個小時，震驚全港，促使了警察談判組的成立。成立之初的談判組，主要處理反恐和挾持人質事件。

　　但在近半個世紀的變遷里，談判組不斷被賦予著新的職能和挑戰，工作內容也更融入社會生活?！俺朔纯?、劫持人質事件，我們也會處理自殺自困案件，并在大型公眾事件中進行調解，在疫情防控期間，我們也協助不同部門做游說工作。”蔡颕鈺說，這些年，談判組隊伍也在持續壯大，從最初10多人發展至如今逾百人。

　　想要成為一名談判組隊員，除了須先通過為期2天的選拔外，還要參與為期兩周留宿模式的危機談判課程，以測試學員在高壓及惡劣情況下執行職務的心理素質。訓練內容包括危機談判原則、積極聆聽技巧、企圖自殺處理、劫持人質處理、反恐怖活動及戰術性談判等。

　　這份工作的義務參與性質，意味著談判組隊員們在執行正常警察職務外，24小時隨時候命，奉召處理突發事件。

　　作者：韓星童

　　來源：中新網微信公眾號